PRAVIDLÁ PRE REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA KRÁTKODOBÉHO PRENÁJMU

  1. Všeobecné ustanovenia
    1. Tieto pravidlá stanovujú postup a podmienky pre podávanie a posudzovanie sťažností týkajúcich sa služieb poskytovaných spoločnosťou Pharmamed Michał Łach so sídlom v Krakove (31-764), ul. Stokowa 5, DIČ: 6782756346, REGON: 120618359 – vlastníkom zariadenia Chata Groń (ďalej len Zariadenie alebo Poskytovateľ služieb).
    2. Sťažnosť sa môže týkať neplnenia alebo nesprávneho plnenia služieb poskytovaných ubytovacím zariadením, najmä vrátane ubytovania alebo doplnkových služieb ponúkaných ako súčasť pobytu.
  1. Právo podať sťažnosť
    1. Hosť (ďalej len Klient) má právo podať reklamáciu, ak kvalita poskytovaných služieb nie je v súlade so zmluvou, ponukou alebo platnými normami.
    2. Sťažnosti sa môžu týkať okrem iného:
      • kvalita alebo rozsah poskytovanej služby,
      • rozdiel medzi štandardom domu a ponukou,
      • porucha zariadenia alebo nefunkčné zariadenia,
      • nesprávne vysporiadanie.
  1. Spôsob a lehota na podanie reklamácie
    1. Sťažnosti by sa mali podať ihneď po zistení nezrovnalosti, najlepšie počas pobytu, aby personál zariadenia mohol okamžite reagovať.
    2. Sťažnosti je možné podať:
      • elektronicky na e-mailovú adresu: info@chatagron.pl,
      • písomne ​​na adresu: Pharmamed Michał Łach, ul. Stokowa 5, 31-764 Krakov.
    3. Sťažnosť by mala obsahovať:
      • Meno a priezvisko klienta,
      • dátum pobytu a číslo rezervácie,
      • popis námietok a uvedenie požiadavky (napr. oprava vady, zníženie ceny, vrátenie časti poplatku).
  1. Posúdenie sťažností
    1. Poskytovateľ služieb sa zaväzuje posúdiť reklamáciu do 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.
    2. Ak bude potrebné doplniť údaje, môže sa doba spracovania predĺžiť – o tom bude Klient informovaný.
    3. Sťažnosť môže byť:
      • uznané – úplne alebo čiastočne,
      • zamietnuté – s odôvodnením,
      • vyriešené priateľsky – napr. ponúknutím kompenzácie alebo inej formy nápravy.
    4. O výsledku vybavenia reklamácie bude Zákazník informovaný e-mailom alebo písomne.
  1. Vrátenie peňazí a kompenzácie
    1. Ak bude reklamácia uznaná, vrátenie peňazí alebo kompenzácia bude vykonaná rovnakou formou, akou bola platba vykonaná, pokiaľ Zákazník neurčí inak.
    2. Kompenzácia môže mať formu:
      • zníženie ceny pobytu,
      • čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí,
      • zľava na budúci pobyt,
      • inej forme dohodnutej s klientom.
  1. Vylúčenia zodpovednosti
    1. Poskytovateľ služieb nezodpovedá za:
      1. prerušenia poskytovania služieb spôsobené vyššou mocou (napr. výpadky siete, prírodné katastrofy, náhodné udalosti),
      2. nepríjemnosti vyplývajúce z dôvodov mimo kontroly Poskytovateľa služieb (napr. údržbárske práce vykonávané dodávateľmi verejných služieb),
      3. škoda spôsobená vinou Klienta alebo osôb, za ktoré je zodpovedný.
  1. Mimosúdne konania
    1. Zákazník má právo využiť mimosúdne spôsoby riešenia spotrebiteľských sporov, najmä:
      • podanie žiadosti na Stále spotrebiteľské rozhodcovské konanie, ktoré pôsobí pri pokrajinskom inšpektorovi obchodnej inšpekcie,
      • mediácia s pomocou obchodnej inšpekcie,
      • podanie sťažnosti prostredníctvom platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
  1. Záverečné ustanovenia
    1. Podanie reklamácie nepozastavuje povinnosť zaplatiť za poskytnutú službu, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
    2. Tieto pravidlá tvoria neoddeliteľnú súčasť pravidiel pre rezerváciu a poskytovanie služieb v Chate Groń.
    3. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo na zmeny týchto pravidiel v prípade zmien v právnych predpisoch alebo postupoch zákazníckeho servisu.
rezerwacja