ZASADY REKLAMACJI USŁUG WYNAJMU KRÓTKOTERMINOWEGO

  1. Postanowienia ogólne
    1. Niniejsze zasady określają tryb i warunki składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Pharmamed Michał Łach z siedzibą w Krakowie (31-764), ul. Stokowa 5, NIP: 6782756346, REGON: 120618359 – właściciela obiektu Chata Groń (dalej: Obiekt lub Usługodawca).
    2. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych przez Obiekt, w tym w szczególności usług noclegowych lub dodatkowych oferowanych w ramach pobytu.
  1. Prawo do złożenia reklamacji
    1. Gość (dalej: Klient) ma prawo złożyć reklamację, jeśli jakość świadczonych usług nie jest zgodna z umową, ofertą lub obowiązującymi standardami.
    2. Reklamacje mogą dotyczyć m.in.:
      • jakości lub zakresu wykonanej usługi,
      • niezgodności standardu domu z ofertą,
      • awarii wyposażenia lub niedziałających urządzeń,
      • nieprawidłowego rozliczenia.
  1. Sposób i termin zgłoszenia reklamacji
    1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu uchybienia, najlepiej jeszcze w trakcie pobytu, aby umożliwić natychmiastową reakcję personelu Obiektu.
    2. Reklamację można złożyć:
      • drogą elektroniczną na adres e-mail: info@chatagron.pl,
      • pisemnie na adres: Pharmamed Michał Łach, ul. Stokowa 5, 31-764 Kraków.
    3. Reklamacja powinna zawierać:
      • imię i nazwisko Klienta,
      • datę pobytu i numer rezerwacji,
      • opis zastrzeżeń oraz wskazanie żądania (np. naprawienie usterki, obniżenie ceny, zwrot części opłaty).
  1. Rozpatrzenie reklamacji
    1. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
    2. W przypadku konieczności uzupełnienia danych, termin rozpatrzenia może zostać wydłużony – o czym Klient zostanie poinformowany.
    3. Reklamacja może zostać:
      • uznana – w całości lub części,
      • oddalona – z podaniem uzasadnienia,
      • rozwiązana polubownie – np. poprzez zaproponowanie rekompensaty lub innej formy zadośćuczynienia.
    4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
  1. Zwroty i rekompensaty
    1. W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków lub rekompensata zostaną dokonane w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inaczej.
    2. Rekompensata może przybrać formę:
      • obniżenia ceny za pobyt,
      • częściowego lub pełnego zwrotu kosztów,
      • rabatu na przyszły pobyt,
      • innej formy uzgodnionej z Klientem.
  1. Wyłączenia odpowiedzialności
    1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
      1. przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą (np. awarie sieci, klęski żywiołowe, zdarzenia losowe),
      2. niedogodności wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. prace konserwacyjne prowadzone przez dostawców mediów),
      3. szkody powstałe z winy Klienta lub osób, za które ponosi odpowiedzialność.
  1. Postępowanie pozasądowe
    1. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności poprzez:
      • złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
      • mediację przy pomocy Inspekcji Handlowej,
      • złożenie skargi za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
  1. Postanowienia końcowe
    1. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za zrealizowaną usługę, o ile nie zostanie uzgodnione inaczej.
    2. Zasady niniejsze stanowią integralną część regulaminu rezerwacji i świadczenia usług w obiekcie Chata Groń.
    3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach w przypadku zmiany przepisów prawa lub procedur obsługi klienta.
rezerwacja